Timothy Chen

前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)

「看來這真的是官方論壇的兩難(dilemma)。一方面既想要和群眾溝通，另一方面卻又無法開誠佈公。」這是我咖啡下肚後的結論。

「對啊，啊商人不都是這樣嗎？對外場合總是把話說得很漂亮…」朋友大概認為涉及到自身商業利益的論壇一輩子都很難掏心掏肺了。

「我想，」突然間，我彷彿看見了那道光，「問應該是出在不懂網路的企業，總把論壇、留言版等工具當成公關(PR)工具；當成官方形象網站的一部分。」我特別把「公關」這兩個字強調。

「關鍵在於官方如何看待掛在自己網域下的網路社群。是把它當成行銷導向的媒介呢？還是把他當成客服導向的媒介？」

朋友的表情還是那副老樣子 - 半信半疑。

「很多網站的目的都是成為行銷的載體，這我知道，但所謂『客服導向的媒介』？這是啥啊，有實例嗎？」

就在我準備回答時，褲子裡的手機突然響起我最愛的StarWars GanstaRap。

「有啊。等等，我先接一下手機…」

續待…

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