官方論壇與第三方社群(六)
Posted in Blogosphere on Apr 16th, 2008
前情提要：
「官方的立場就是沒有預設立場。如我之前所說，TechNet、MSDN論壇的成立宗旨為『服務、服務、服務。』微軟要求每位微軟員工在回覆文章時，都要先想過:『我現在回應的這些文字，是否能協助使用者解決和釐清問題；還是會造成更多的困擾和誤解？』」
深吸一口氣，我繼續說，
「雖然是官方平台，但主導權卻回歸到使用者身上。微軟不會對發展中的議題做任何干涉。微軟將論壇視為整合使用者意見的珍貴資料庫，從另一個角度來看，就像是一個超大的虛擬客服中心。」
「也就是說微軟不怕有人在官方論壇踢館或拋出負面議題囉？」朋友追問。
「對啊，正確來說，TechNet論壇或MSDN論壇幾乎每天都會接收到『中性偏負面議題』(產品技術性問題中夾雜抱怨)。首先官方會尊重社群的力量，讓客觀的群眾(Objective Crowds)參與對話、解決問題，不論最後答案為正向或負向，官方都不會介入。如果是複雜性較高的問題，則會轉交給產品經理或技術支援中心。有需要的話，甚至會和提問人個別聯絡。」
「真的嗎？！」猛吃義大利麵，一直不發一語的朋友突然抬起頭說話了，「我上次問一個問題好像等了一兩個禮拜才有人回文…不過好像MSN和email都會給回應alert提醒通知，這個設計倒還不錯啦，不然原本我自己都快忘了問過這問題…」
「errr…這個這個關於你覺得回應慢..(流汗)….因為這一年來TechNet社群成長快速，幾乎每個月都有15-20%的流量成長，往往一天會湧入幾十個，甚至是幾百個新討論串，再加上有些問題個別性較高，或爭議性大，甚至需要模擬出環境來解答，鄉親啊，這些都很費時啊啊啊。」呼，額頭的汗珠都快滴到咖啡上了，我趕緊說明澄清一下。
「還是你的表達不清，論壇上的『大大』看到你的文章就直接跳過，根本不想理你啊！哈哈
！」另一位朋友打趣到。
續待…
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