Timothy Chen

 

上回分享了負面行銷的效益，現在再來談談「真的」地雷…

「網路搜尋」應該是21世紀行銷人的基本能力 (1995年就該會了)；搜尋到正面訊息固然值得高興，但如果是負面消息呢？

Jeremy Wright根據他在顧問界的經驗，提出了”FIND”執行策略，來面對網路上關於企業形象、產品、活動的負面議題：

F: Find (發現)

I: Investigate (調查)

N：Neutralize (化解)

D:Deliver (履行)

我認為第一步驟「發現」和最後一個步驟「履行」是最重的關鍵。如果下錯關鍵字，可能永遠找不到負面評價；如果著手處理了負面議題，卻無法履行補償的承諾，那將會造成二度(更嚴重)的傷害。

對微軟來說，第一個步驟也許可以輕鬆一些，因為已經有熱血的網友整理好了…

 

ps.

處理負面議題，除了F.I.N.D.策略外，我還想補充一項Dark Deed ：一般企業為求短期成效，常會不小心掉入的陷阱  - SEO (搜尋引擎最佳化)

• 將正面消息link掛在大流量網站之下(網頁曾被大網站連結過，將有助於搜尋結果排名)

       迷思：一般人流覽搜尋結果不超過3頁，如果好消息都集中在前三頁…

• 將正面消息中加入負面字眼的關鍵字 (meta)

       迷思：搜尋了負面字眼，結果卻是正負兩面的消息都能同時呈現…

倘若委外的公關行銷公司為您提出以上解決方案，請特別小心。網路世界畢竟是個高手輩出，大家「守望相助」的地方，萬一黑帽手段被揭露，大概連黃河都不用跳了。更別提被搜尋引擎發現，直接降低評等。

SEO畢竟是個雙面刃，將產品、公司形象做好，或提出有效的補償方案才是正解。

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