Salesforce.com CEO 跳出來傳教兼賣菜刀
Posted in Management Thought, Thought on Mar 14th, 2010
Salesforce.com 創辦人 Marc Benioff 前幾天在 TechCrunch 八啦八啦講了一大串為什麼 “ The Facebook Imperative Cannot Be Stoppable”，換句話說，就是在申論為什麼企業軟體 (或服務) 最終將走向 Facebook 的形式。
Spoiler Alert: Salesforce.com 剛推出一個介面與 Facebook 相仿的企業協同合作服務 – Salesforce Chatter。
台灣企業主的 ultimate feedback：為什麼我們要在員工的辦公軟體中加入 social networking 元素？
如果想讓企業接受像 FB 那樣的 social networking 溝通方式，需要的是行為上的轉變。而這種轉變，我認為短期內不太可能發生。20 世紀的前 90 年，企業透過留紙條、傳電報、打傳真來溝通非口語表達資訊。20 世界的最後五年，企業開始大量採用 email 來傳遞書面資訊。而這些載體本質上都沒有涉及員工行為模式的改變。資訊還是需要完整、有結構性的被傳達。這些載體只是增加訊息傳遞的效率。反觀 social networking 的 fragment information 或 noise 終究無法建構出有效的溝通。不然 5 年前，各大企業現在早該採用 IM 作為主要的溝通管道 (一樣也很 social 啊)，email 早消失了。
說到這邊，我們不得不騰出個位置，讓老闆們表達心聲：「我找你來上班，是請你來 working，不是和同事 social net-working！」
然後，也請各位白領勞工朋友們想想，如果一天突然要多收個 20 封 email 都覺得煩了，現在假如公司導入 social networking applications，一天多個 60 封短訊息要看要回應，這樣您還能專心把眼前的事情做完嗎？
最後，再請老闆英明，有幸在工作時使用 FB, Plurk, etc. 的白領勞工朋友們想想，請問您是拿它來喇賽打屁的成份居多，還是討論公事的成份居多？
如果 Social Networking Services 能在企業 take off，那我們早該在三五年前，企業一窩蜂追逐 internal blogging 和 internal wiki 的風潮中看到結果。而事實呢？時至今日，大企業還是以 email 交流資訊為主，沒人有時間玩 blogging、wiki。這些工具的需求多集中在中小企業，或是大企業的少數 (task force oriented) 部門，既然都是組成特性都是「小」、「少」，彼此很容易在 offline 產生聯繫，不會複雜到需要在網路上 maintain profile，然後一人 assign 一種 expertise，以便於 knowledge search。撇開 people / KB search 不談，其餘 SNS 能帶來的「強大」效益，在組織複雜度還很低的情況下，也不明顯。
所以，總歸一句話，行為模式不改變，怎麼會有新需求？沒有新需求刺激，怎麼推動 paradigm shift？
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