Timothy Chen

一個故事如何結束，跟它如何開始有很大的關係。

 

人會做出不理性的行為，是因為相信別人也會行事不理性。

 

- Carly Fiorina

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(source)

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3. 如果一切順利，recession可望在09年末結束，2010年開始復甦

寓意：投機大師們，請繼續試試你們在Citigroup Inc.的手氣吧！莊家不保證你穩贏，但至少保證賭場天花板整修期間不會突然塌下來，你不會有生命危險的。

Good news for some, bad news for others.

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1. 行銷無限好，只是近黃昏

Steve Ballmer接受Washington Post採訪，聊到微軟的使命，與在他眼中，未來4、5年軟硬體會產生重大變革的領域。科技股投資人可以參考一下，找找耕耘以下領域公司的長線進場點。

Hardware

1. Processing / Power
2. Storage
3. Bandwidth
4. Screens

Software

1. UI
2. Software Plus Service
3. Smarter Devices (TV, Phone, i.e. appliances)
4. Business Intelligent (Productivity, Searching Analysis, Collaboration, etc.)
5. Content Advertising

Tags: Steve Ballmer, trend

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Gartner發佈了一篇未來四年將改變企業運作型態的10大科技趨勢，分別如下：

1. Multicore and hybrid processors
2. Virtualization and fabric computing
3. Social networks and social software
4. Cloud computing and cloud/Web platforms
5. Web mashups
6. User Interface
7. Ubiquitous computing
8. Contextual computing
9. Augmented reality
10. Semantics

What does this all mean, and more importantly what should a successful IT staffer (or CIO) do today? The key to your future success is to understand how IT is going to change and what you need to do to change with it. IT is going to become much more about information and how it can be used to help the business grow and prosper. This IT function is going to leave the IT department as we know it today and will migrate into the business unit itself. What this means to you is that you need to know what your firm does, and even more importantly, how it does it. The next question will be what information is needed by the business units to improve how they do their work. This is what tomorrow’s IT staff will provide. Thanks Gartner for the peek into the future! (Source)

Tags: CIO, Gartner, IT Pro

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New HP-Microsoft Live Search deal is all about Silverlight

最近Live Search動作不斷，昨天又宣佈將成為09年HP美加地區出貨電腦之預設瀏覽器搜尋引擎。

Microsoft’s Robbie Bach ‘thought about killing’ Surface

Surface很酷，現在就看如何量產或將技術轉移到更消費者端的應用。我喜歡這句”Just because something is cool doesn’t mean it’s going to make money.”

Following Success of Windows on Netbooks, Microsoft Extends Windows Offering to Nettop Devices

繼在低價筆記型電腦上推出Windows版本作業系統大受歡迎後，MS也將進軍低價桌上型電腦。

原來”netbook”的意思就是低價筆記型電腦，”nettop”的意思就是低價桌上型電腦。如果不是仔細看第一段的說明，還真的不知道標題要表達的意思。看來今年台灣Computex展還滿成功的，低價電腦王國要發光發熱了！

零售商反應不錯：

“The feedback from our customers in retail and the reseller channel is that they overwhelmingly prefer to sell the Eee PC running with Windows. To move our existing Linux inventory, we are now offering our channel the option of purchasing Windows XP with their Eee units so they can provide a compelling offering for customers.”

 

只能說成也習慣，敗也習慣。舊產品的使用者習慣能讓消費者排斥掉競爭者的產品，但對自家的新產品竟也造成了威脅…

Tags: computex, Live Search, Microsoft, netbook, nettop, surface

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Google剛推出中文AdSense網誌。很高興看到台灣的企業部落格又加入了新血。日後也會多觀摩台灣Google如何操作此Blog。

然而，要非常小心經營，才不會把企業部落格變成YAMP - Yet Another Marketing Ploy…

推廣、宣傳、廣告、分享、促銷、曝光、公關…這些在Blog上要如何界定？如果只是把官網上的最新公告搬到Blog，這樣還是Blog嗎？如果官方不回應Comments(正面或負面)，這樣還是Blog嗎？經營企業部落格可能主持記者會還需要更多微妙的技巧…

Tags: AdnSense 中文網誌, Google Blog

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一時興起，把Steve Ballmer在D6白板上畫的概念圖PPT化…

之前D6第二段座談影片看一半，今天看到最後，發現Q&A的題問者竟然是Tim O’Reilly…(是的，動物書的那位O’Reilly…第一個提出WEB2.0概念的那位O’Reilly…)

瞬間讓我想起上週他和Michael Arrington才有過一場精彩Blog對話，辯論Microsoft到底應不應不該持續執著於搜尋廣告市場，與搜群市場到底需不需要另一個競爭者。起源於O’Reilly的這篇文章：

• MicroHoo: corporate penis envy?
• Michael Arrington的回應：The importance of a competitive search market.
• O’Reilly的二度回應：Why search competition isn’t the point

相當精彩，中間還穿插了兩人的video comment。看來有些想法用說的比寫的還快…

所以當時突然看到O’Reilly在台下舉手發問，就馬上猜想到他要問的一定是上述的議題。

猜猜Gates怎麼回答?

“That’s reading the press too much (笑).”

Tags: D6, Online Advertising, Tim O'Reilly

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昨天回NCTU_Talk版逛逛時，才發現無名小站BBS要關站了。

四月底聽說Yahoo!奇摩要把無名小BBS捐贈回交大資工校方，當時的想法是，嗯，身為一商人，會想把只能產生固定成本，卻又無法帶來獲利的資產清算掉，也是挺合邏輯滴。

交大校方接受這項大禮，但選擇不繼續經營無名小站BBS平台，而是經過使用者同意後，把內容整個轉移到交大資工現在的系站-次世代BS2。

沒記錯的話，BS2原本應該是交大資科的新系站，當年也試圖發展BS2網路相簿，可惜沒有take off。資科系和資工系合併後，原資科系名沒保留下來，倒是保留了系BBS站名稱。

交大資工決定不繼續經營「無名小站BBS」這個品牌，也能為日後少找些麻煩，畢竟無名小站(含wretch.cc)已經是Yahoo!奇摩的資產，品牌混淆不論，日後若產生法律糾紛，校方也不樂見到「躺著也中槍」的冏況。

雖然已踏入邪惡的社會，但我偶而還是會抽空回系站、回無名小站逛逛。看到「我的最愛」中熟系的看版清單順序，總有一絲游離回校園生活的感動。昨天晚上，猛然看到NCTU_Talk的版名：「無名毀滅 倒數4天」，一股物是人非的感慨湧上心頭。大一大二與同學在無名小站上個人版、社團版、學生議會版、學生會版的回憶，今後只能成為腦海中的screenshots了。

該來的總是會來，畢竟風風雨雨過後的「無名」，已經不再幾年前那個單純、窩在學校的「無名」了。(怎麼好像在說我自己？)

回顧：

無名小站BBS登入首頁

無名小站BBS主選單

NCTU_Talk版進版畫面

轉移公告FAQ

Tags: Yahoo, 交大, 次世代BS2, 無名小站 BBS

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The Empire Strikes Back: Our Analysis Of Microsoft Live Search Cashback (TechCrunch)

StarWars Trilogy happens to be my favorite Movies. That’s the reason the headline caught my eyes and an afterthought posted here. For those who missed the announcement of Live Search Cashback, here is a catch-up.

For Consumers:

1. You make a commercial search on Microsoft Live Search.

2. You get certain % of discount (your cash rebate) if you purchase an item listed.

3. You still have to pay full price to the vendor; Microsoft will transact the discounted cash to your Cashback account afterward (60 days).

For Advertisers:

1. The % of discount is the bidding price for exposure of items, just as how Google AdWords bidding system works.

2. All the money advertisers paid for bidding ad-inventory goes to consumers who buy their item via Live Search. It means Microsoft get ZERO revenue from advertisers’ CPA fees.

That’s pretty cool. Advertisers pays indirectly to the consumers taking their desirable actions. Though Microsoft gains 0 $ right now, it could split the CPA revenue with consumers in the near future as long as users get addict to this model.

So, let take a look at what A-list bloggers thinking about the initiative:

First, Michael Arrington’s takeaway makes me lol (sincerely)

 This new approach is both desperate and brilliant. Desperate because Microsoft is giving away most of the search revenue to get market share gains. Brilliant because they have such a small share of search revenue today that they have little to lose, and they are hitting Google hard in their core business.

 

Sometimes, desperation is a good place to be because it forces you to try crazy stuff.

One paragraph mentioned it’s nearly impossible to conquer Google’s sheer search market share (60%+) by technology-improvement solely. This really resonate with my previous post,  下一站，獲利模式.

It’s clear that technology alone will not unseat Google as the dominant player in this market. Microsoft already tried that with their AdCenter improvements in 2006; Yahoo tried with Panama last year. Google’s dominance only grew.

 

Hey, think about this: Microsoft sacrifices its revenue for market share! Rarely can we see a tyrant make such a sacrifice, if any. I told you MS is no longer seating on the evil emperor’s throne, didn’t I? : P

By the way, I like Silicon Alley Insider’s comment:

The success of the cashback endeavor, of course, depends primarily on query volume, and convincing consumers to stop using Google and start using cashback by offering modest savings is going to be a tough sell. But even Google fans and Microsoft haters have got to admit–it’s a pretty cool model. It’s YOUR attention, after all. Why should Google make $20 billion off of it

True, true. Seems nobody’s ever asked why Google AdWords NEVER pays me money while it’s my click-behavior & my attention that make Google employees rich.

Finally, one should listen to Bill Gates’ saying before making any judgement. His keynote on Advance ‘08 keynote: (Live Search Cashback official press release)

During his keynote address, Gates outlined three areas of focus for the company’s broad search vision:

• Delivering the best search results by continuing to focus on relevancy and selection

 

• Expanding the role of search around the set of tasks that searchers are most often working to accomplish — including commerce, entertainment, navigation and reference — through improvements in its user experience, intelligent tools and access across devices

 

• Innovating in the economic model that today powers the search business by rewarding both advertisers and consumers for engagement

 

Is Live Search becoming a more vertical-orientated search engine? Not a bad idea to break Google’s stronghold.

(Gates’ pitch on Live Search Cashback)

Tags: Cashback, Google, Live Search, Microsoft

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A VC是我從2006年底開始track daily的Blog，日前作者Fred Wilson回顧了一篇正巧發表在06年底的文章；套句股市的說法，06年底適逢Web2.0熱潮的末升段，當時Business 2.0雜誌邀文，請他寫一段關於Blogging如何成功建立商業模式的專欄。與大家分享三個我也認同的Key Point:

1. 部落格至少每天一篇新文章

I started writing at least one post every day and have done that ever since. When I go on vacation, I write a bunch of posts in advance and then autopost them on a regular schedule. I’ve found that having something new on the blog every day is the single most important thing to building an audience.

2. 下引人注意的標題

I also like to use a sensational headline. Many people read blogs in aggregators, which generally show only the headline. So you have to give people a reason to click through.

 

3. 真實性與親切感。讀文章時，彷彿坐在你身滂和你本人聊天

Blogs need to be real and personal. Reading it should be like hanging out with you. I play music for my readers. I show them videos I like. I tell them what I did over the weekend. And I tell them what is happening in the technology, Internet, and VC markets.

Fred Wilson本身是創投家，投資標的以seed stage的網路服務為主，因此躍升成為知名部落客 / 趨勢分析家，能帶給他的好處遠超出廣告金錢報酬。A VC的Target Audience大多是潛在創業者、網路重度使用者、或其他創投同業。因此他可以在部落格上：

1. 宣傳他的投資組合

2. 發掘潛在投資標的

3. 與創業家建立關係

Fred也常在部落格上提出自家公司的缺點與改進建議，而創業團隊往往在文章後頭直接回應，有時討論激烈，連讀者也加入戰局，彷彿變成wiki版董事會議，無形中也為投資公司建立形象與能見度。

身為一個widget重度嘗鮮者，Fred往往先成為重度使用者，接著才在部落格提筆分析；如果碰上讓他exciting好服務，就會看到他一連寫好幾天，可能連在蹲馬桶時，如何投過twitter和老婆確定今晚約哪家餐廳都寫進去…然後呢，過不久讀者就會發現，此新服務已經成為他的最新投資對象…如Disqus就是近期例子。

總之，A VC值得一看，不但能吸收到作者對產業insightful的分析，也能習得如何將部落格發揮到120%的影響力。

Tags: A VC, blog, Fred Wilson

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The hardest technology problems involve reducing complexity, not increasing it. (AVC)

這段話使我聯想到07年紅極一時的Buzzword : RIA (Rich Internet Application)。RIA到底是increasing complexity還是reducing complexity?

根據wikipedia開宗明義第一句話，狹義來說，試圖將桌面應用程式的特色與功能移植到web應用領域的App，都可稱為RIA。(原著恐怕是把Desktop UI 和 Rich UI劃上等號。)

在我想法中，理想的RIA應該是增進介面(experience)的豐富性；降低流程(process)的複雜性。兩三個月前試用webi.cc時，能強烈感受到前者，但後者仍有很大進步空間。印象中，也有滿多alpha user指出這樣的問題。期待webi團隊日後推出的第二版能針對直覺流程改善。

微軟也推RIA，但全名故意取得稍微不一樣 - Rich Interactive Application，詳情可參考WPF與Silverlight。日後微軟官方推出的Web App可以預見以下策略：複製Windows使用環境。對大多數使用者來說，習慣的操作流程，就是低障礙的操作流程，就是不複雜的操作流程 (雖然這也許是錯覺)。

所以，我們可以推論最容易讓輕度網路使用者上手的RIA：

• 介面的豐富性 - Windows-like UI, checked
• 流程的複雜性 - Windows-like Flow, checked

有人要抗議了嗎？

25年來，微軟的科技到底讓人類生活變得更複雜，還是更簡單呢？對全球98%的一般使用者來說，他們不擔心這個，他們會說：

只要軟體讓我熟悉好上手就好啦。

 

熟悉 + 好上手 = reducing complexity； 這就是微軟始終努力，或應該努力的方向。

Tags: Microsoft, RIA, Rich Internet Application, Webi, Windows

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5/19 微軟執行長Steve Ballmer應邀到匈牙利Corvinus大學接受榮譽學位授予，並發表演說。Ballmer首先問在場學生一個問題，作為開場：

“I have to ask one key question to the audience before we start. How many of you still have examinations to take? “

 

台下一位熱血的學生馬上站起來回答：

“HEY YOU! $#%^*%^, Microsoft %#$%^% forty-five billion,$%#^$, to the Hungarian people,  give the money back, right now”

(抗議微軟和匈牙利政府簽訂軟體協議，排除了其他競爭者。)

話一說完，順勢接續丟出三顆雞蛋，現場的聽眾反應：

第一顆雞蛋飛出去：hahahahahha,

第二顆雞蛋飛出去：haahahah…hey…(小聲)

第三雞蛋飛出去：HEY~~HEY~~HEY! (大聲)

 

鏡頭此時才帶到Ballmer，顯然沒有任何雞蛋打在身上。第一顆雞蛋擲出去的瞬間，他已經閃避到講桌後方了。

接著Steve Ballmer走向台前，用幽默化解了這場尷尬：

“It was a friendly disruption!That broke my train of thought.”

 

這場突發事件的背後，又是一則對資本主義的誤解。

資本主義國家中的資本主義企業奉行的資本主義理念如下：

公開上市的企業要對以下對象的最大利益負責，這些人統稱為stakeholder - 利害關係人：

1. 股東
2. 顧客
3. 員工

近一二十年年又多了4.)社會責任和5.)地球環境。

以上並沒有提到要對弱勢團體負責，或對剝削的一方負責。但資本主義相對應發展出區福利制度與捐贈制度，由此再將利益回饋到股東、顧客、員工之外的個體。

也許反微軟基本教義派有他的立場，但我們審視微軟作為時，不應只從科技面來看，(沒有open source精神、壟斷、阻礙科技創新等等)，而是不要忘記，微軟也是一家商業公司，且正好坐落於資本主義鼎盛的美國，這些美式企業的信仰順序是：1.) 追求stakeholder的最大化利益，2.) 同時為人類進步帶來價值。

在進行1.與2.的過程中，勢必會產生既得利益者和受害者(如在台灣享受星巴克的民眾v.s.在非洲被壓榨的咖啡果農)，但從影片中看來，這位受教育、衣食不於匱乏的學生，應是屬於前者而不自覺。

如果此學生(合法)使用微軟的產品，也就代表他是微軟的顧客，也就是微軟的利害關係人之一，也就是微軟追求利益最大化的受益對象。

也許今天晚上，當這名丟雞蛋的學生在宿舍打開電腦寫報告時，就會在無意間利用到微軟帶來的「價值」。

當然…如果他把身邊所有電腦都換成Linux based的環境…

Tags: egg, Microsoft, Steve Ballmer, 史帝夫 包莫爾, 資本主義, 雞蛋

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Fortune前幾天發表了一篇很平衡的Google長篇報導 - Where does Google go next。與其去書店看一堆假Google之名的亂抄騙錢書，不如好好看完這邊timely的評論。

其中提到Google面對的幾個問題：

1. 優秀的工程師出走，在矽谷創立新公司
2. 高階管理階層出走，且被Facebook挖角
3. 近年花大錢併購的產品/技術，還沒帶來顯著利潤
4. 仍靠廣告營收為主，缺乏能分散風險的獲利模式(diversification)
5. 隨著企業變大，官僚文化侵蝕創新

1. 2. 與 5. 已是炒得沸沸騰騰的舊聞，我就不多說。3.與4.是我從web 2.0一頭熱鑽出來後，逐漸感興趣的現象。

想想Yahoo、Google為什麼會成為形象良好、消費者親賴的企業？其中一部分乃因為推出了好用，且免費的服務，或是砸錢收購有潛力的收費服務，重新包裝後免費推出。是的，不管這些服務怎麼生出來的，反正統統免費，但對獲利至上的企業來說，免費是很痛的。

Yahoo這兩年股價腰斬，我認為廣告收益停滯不前是次因，資源配置不佳才是主因：Yahoo投入大量的資源，開發(或收購)一個接著一個的Beta創新服務，這些服務推出數季後，有的中止，有的起飛，其共同點是：大多沒有solid的獲利模式。使用者用的開心，投資人可是越來越不放心。免費好服務帶出了全球第一的user base，卻也因此拖垮了利潤 (扣除開發，維護數千萬人的服務也需很高的成本)。

Google恐怕也有類似的隱憂，看看Google Lab有多少exciting的新服務蓄勢待發，但WOW過後，真的能賺到幾兩錢嗎？我個人常用，同時也是全球市佔率相當高的Google服務:Google Reader, Gmail, YouTube,，它們有辦法為Google下幾粒金雞蛋嗎？堅持免費，除了硬塞廣告外，還有其他獲利方式嗎？

參考Google花16億美金併購YouTube，2007一整年，帶來營收貢獻僅有1億美金，且大部分收入來源還是放在首頁的廣告：

… YouTube, which Google acquired in 2006 for $1.6 billion and which continues to experience torrid growth. According to comScore Video Matrix, YouTube’s share of video on U.S. websites is now 34%, double what it was in February 2007. Yet Google has been relatively ineffective at selling ads on YouTube, collecting about $100 million in revenue in 2007, mostly from ads on YouTube’s home page.

對於第4點，先不論美國經濟緊縮對關鍵字廣告是正面或負面影響。雖然Google始終靠單一營收來源(廣告)獨挑大樑，一兩年內這隻金母雞還是有很大的競爭優勢；AdWords/AdSense 建立在精準的搜尋演算法之上，其他企業(M&Y)想複製這個模式搶客戶，恐怕也要先回頭看看自己的搜尋引擎有幾兩重。不夠重，終究得想辦法挖角更多天才來養肥，但看來天才最近最想進的公司是Facebook。

Google的廣告業務的競爭者，可以考慮往價值鍊的其他方向走，如提供Advertiser / Publisher 更便利的前後台機制 (降低客戶時間成本)、開發更創新更公平的關鍵字競價演算法 (降低客戶財務成本)、或提供更多協助工具 (縮短客戶決策時間)，甚至從平台走向服務端，吃掉幾家市場上的SEM整合顧問公司，提供total solution (提昇結果效益)；讓廣告主下對更正確的關鍵字和預算，廣告主就會開心掏錢。 能跳的小藍海很多，盡量避免在搜尋演算法這塊和Google head to head競爭，才不會枉費了RD部門一秒鐘幾千萬上下的”Brain Capital”。(Yahoo Panama & Microsoft adCenter)

如果採2/8法則，Yahoo和Google把8成資源，集中在「實現能賺錢的流程」上，只留2成資源，開發創新，網路重度使用者熱愛，但獲利前景不明的服務，如此一來，今日的Microsoft會不會倍感壓力呢？Google會不會提前來到傳說中的每股2000美元呢？當然，假使成真，我們的世界也許會多了出兩個evil empires - 三雄逐鹿中原，邪惡三國志

Tags: Google, Microsoft, Yahoo

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Bill Gates在5/14的CEO Summit Keynote中，親自下海demo湯姆克魯斯，喔，不是，是demo一個叫做「觸碰牆」(TouchWall) 的最新技術。在關鍵報告這部電影中，阿湯哥站在未來電腦前，帥氣地比手畫腳，比爾蓋茲昨天也不徨多讓，穿著正式的西裝 + (難得一見)，一手插著口袋，一手輕鬆地在螢幕牆隔前表演(隔空?)乾坤大挪移…

這是利用紅外線/雷射技術達成的感應觸控，Gate開場時也說在螢幕下方有camera scan他的動作。從影片看來，手指似乎有碰到螢幕表面，但若採用外部光感應原理，日後也許能達成隔空抓藥的夢想…我記得阿湯哥還要另外穿上特殊手套才能控制螢幕…

小插曲：

聽說這場CEO高峰會的來賓，其代表的公司年營收總和超過3兆美金；傑克威爾許，華倫巴菲特皆是座上嘉賓。國外記者也從機場上停泊的90多架私人噴射機中，窺出Wal-Mart, Coca-Cola, JPMorgan等巨獸級CEO皆親自出席。

怪不得我看到Gate這次不但穿西裝，還戴了一個黑色小領結啾啾…直到影片第10秒我才發現，那只是黑色小蜜蜂…

延伸閱讀：

Gate的其他keynote段落可在微軟Virtual Pressroom收看或下載

ZDNet中文報導

Microsoft TouchWall can inexpensively turn any flat surface into a multi-touch display

Tags: Bill Gates, CEO Summit, TouchWall

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標題有點聳動。這是我今早在wikipedia研究AdSense的相關資料時，發現的有趣資訊：

The payment terms for webmasters have also been criticized.^[16] Google withholds payment until an account reaches US$100,^[17] but many small content providers require a long time – years in many cases – to build up this much AdSense revenue. These pending payments are recorded on Google’s balance sheet as “accrued revenue share”.^[18] At the close of its 2006 fiscal year, the sum of all these small debts amounted to a little over $370 million, cash that Google is able to invest but which effectively belongs to webmasters. However, Google will pay all earned revenue greater than $10 when the AdSense account is closed.

有參與AdSense利潤共享計畫的部落客或站長都知道，必需要等到帳單滿100美金後，才能收到Google寄來的支票。但網路上那條不切實際的長尾上，畢竟有許多小規模網站拼一整年拼不到100美金，這筆錢在Google的會計項目上就成了”accrued revenue share”，換個角度來看，就像是歸類到「待繳清」的負債。這些金額支付出去前，Google都能調度去從事各種投資，也能美化現金流量表上的數字。

這是doing evil dead嗎？我覺得還好，business is business，這些錢暫時放在Google手上運用，也許能為stakeholders創造出更多價值。說不定這些「研發經費」將會創造出下個讓你賺更多錢的AdSense 2.0。

Tags: AdSense, blog, Google

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各位的MSN Messenger好友名單現在還有多少位暱稱前還掛著綠色的「i’m」呢？

自去年3月開始，Microsoft發起的i’m慈善計畫已邁向第14個月，根據mashable報導，這些由大家努力聊天，努力讓微軟從廣告營收中搾出來的慈善基金，已累計超過了美金140萬 (在我寫這篇時，累計金額為$1,409,788)；而報導也指出，微軟在i’m活動期間，共增加約2000萬次Window Live Messenger下載數。

如果直接把捐出去的錢除以增加的下載數，平均花0.07美元買到一個下載，比去買Google AdWrods划算:D 當然ROI不能這樣算；而且這些錢是拿去做好事:D

i’m活動仍然進行中，如果您在台灣，也想加入，請記得聊天/寄信的其中一方要在美國。

Every time you use Windows Live™ Messenger or Windows Live Hotmail®, our free webmail service, we’ll share a portion of our advertising revenue with some of the world’s most effective social cause organizations.

Tags: i'm, Live Messenger, MSN

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因為最後三分鐘壓軸，Microsoft代表上台說話，所以特別把本影片貼上來…XD

Just kidding。其實是剛經歷過自家產品的發表會，目睹台上一分鐘，台下十年功的艱辛，所以更加佩服台灣人在國際舞台上以英文介紹產品。

另外Diamond也將搭載Windows Mobile 6.1。WM6.1的相關報導可參考這裡、這裡、還有這裡。

Tags: Diamond, HTC, Touch, Windows Mobile 6.1, 發表會, 鑽石機

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Forrester Research在5/3推出了一份投影片，內容除了賣新書外，主要提到如何建立一致性的網路社群策略。其中以Dell作為案例，正巧呼應了上回寫的這篇 - 我搜尋到公司或產品的負面資訊 怎麼辦 ：

首先Dell的產品惹上知名部落客 Jeff Jarvis：

Dell Hell begins

June 21, 2005

Dell lies. Dell sucks.

I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service.

The machine is a lemon and the service is a lie.

I’m having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn’t work, maxes out on CPU usage. It’s a lemon.

But what really irks me is that they say if they sent someone to my home — which I paid for — he wouldn’t have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days — plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to #@%*ING FIX IT IN MY HOUSE and they don’t and I lose it for two weeks.

DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell.

 

接著是DELL的危機處理方式：

Dell begins monitoring and resolving blogger complaints

• February 2006: Dell trains an elite group in Customer Service to search and find bloggers writing about problems with Dell
• Customer Service then contacts the blogger to address the problem
• Monitoring software like BuzzMetrics, Cymfony, BuzzLogic, and Visible Technologies help with the monitoring and response

投影片的結論：

• Focus on the relationships, not the technologies
• Choose an objective you can measure
• Find your passionate revolutionaries
• Line up executive support
• Start small, think big

最讓我佩服的還是Dell拿出魄力，訓練了一群精英客服部隊，四處蒐集網路意見；您可曾聽過哪家公司的客服會主動出擊？今天能少接到幾通抱怨電話就偷笑了吧！(笑)

Tags: Forrester Research, Soical Web, 社群

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開門見山，咱們直接談參與此計畫的好處：

• TechNet Plus Direct 一年訂閱服務 (對，就是那個TechNet唯一要錢的服務，價值NTD$11133)
• 微軟產品技術支援服務：一年期
• 專屬討論區 - 專人回答您的問題
• 更深入的技術內容

ok，那麼這個又是體驗，又是福利的計畫，到底賣得是什麼膏藥呢？請看以下投影片，或到計畫部落格一探究竟：

Tags: IT Pro 新技術體驗計畫, TechNet Plus Direct

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原計畫blog可以至少每2天寫一次，但最近籌備7/26的活動來到了”mentally exhausted”的階段，這禮拜竟不知不覺快過了…

Anyway，7/26的活動已確定會辦在京華城的B3地心引力廣場。活動名稱(暫)定為MIS轟啪。英文名稱：Happy System Administrator Appreciation Day!

Looking forward to it!

Tags: IT Pro, SAAD, 系統管理者日

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因為TechNet官方網站上線需要數個工作天，我這邊先將這兩天的Windows Server 2008研討會投影片放到SlideShare，破不急待的讀者可以先至以下連結預覽/下載：

• 研討會投影片預覽

Tags: slide, TechNet, Windows Server 2008, 投影片, 研討會

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今天早上，美國Tech部落圈被一片”MicroHoo”的文章洗版，證實了Microsoft撤回Yahoo!併購提案的breaking news。下午翻遍台灣新聞，卻沒見到多少有insight的深入報導，倒是在 ptt的八卦版找到鄉民從大陸網站翻出來的「鮑爾默致楊致遠的信件全文」完整「漢化版」。

Steve在信中列出了5點撤回收購案的理由，某方面來看，也像是點出Yahoo!和Google廣告業務合作可能為Yahoo!帶來的負面衝擊(當然，這是從Microsoft的利益觀點出發。)

但我個人也認為Yahoo!將核心業務外包給競爭對手，是短期有利，長期有害的決定。

微軟本身也可考慮併購專注在特定niche的搜尋引擎新創公司，可參考ReadWriteWeb Network的Alt Search Engines Blog，其中每月更新的前100大另類搜尋引擎排行榜，就有許多潛力股可以慢慢shopping。

禮拜一美股開盤，YAHOO股價勢必會跳空開低，2/1追高的投資人應該會哀鴻遍野吧…加上華爾街投資銀行普遍偏向併購成立(M&A成交對金童們來說，其中可獲取的肥肉可多了)，破局消息，且YAHOO又傾向將核心競爭力委外，分析師調降目標價的機會很高…最後落難的還是散戶投資人。

Microsoft會不會等Y股價落回提案前的$19，甚至更低，然後再度出手，以壓低的價格二度提出併購要求？這回投資人想解套的心理會不會更加重Y董事會的壓力呢？

Yahoo!甩開Microsoft後，會不會也撤回和Google廣告平台的「測試」合作關係，續保核心競爭力，進而拉高股價呢？(看多的產業分析師會希望這只是Yahoo!端出來反併購的暫時性手段。)

第一幕剛結束，讓我們期待導演群如何呈現第二幕吧。

Steve Ballmer的信件原文如下，(英文版)：

時間：2008年5月3日

收信人：雅虎首席執行官楊致遠
收信人地址：美國加州太陽谷第一大街701號雅虎公司

尊敬的致遠：
在時間過去三個多月之後，我們(微軟)已經就雙方可能進行合併的事宜做出了自己結論。

首先，我個人想感謝你、你的管理層及雅虎董事會成員，感謝你們騰出大量時間來考慮我們的收購請求。尤其是感謝你本人在這件事情上花費了大量時間和精力。我個人覺得，我們雙方之間本週進行的討論很有益處，它使我首次明確認識到，哪些事情具有可能性，哪些事情不具備可能性。

對於雅虎不願接受微軟收購請求一事，我個人倍感很沮喪。我於今年1月31日首先向你們提出了收購出價，原因是我相信，如果微軟與雅虎合併，不但符合我們兩家公司各自股東的利益，而且有利於我們向消費者、內容出版商和網路廣告商提供更多技術創新和服務，從而使他們獲得更多服務選擇。我們最初出價比雅虎當時股價溢價62%，這已充分體現了我們的收購誠意。

在微軟和雅虎本週進行的會談中，我們已願意把出價(由原來每股31美元)提高到每股33美元，這同樣充分體現我們的良好收購願望。通過這次提價，將使雅虎股東增加將近50億美元的價值。如果與雅虎1月31日的收盤價相比，我們每股33美元的出價已經溢價70%以上。但我們每股33美元出價仍然無法滿足你們的要求，你們堅持要求我們再增加50億美元或更多，即在每股33美元基礎上再至少每股增加4美元。

此外，在經過我們雙方本週舉行的會談後，我個人已感覺到，如果微軟今後直接向雅虎股東提出收購請求，這種作法已顯得很不明智。原因是如果我們向股東提出收購請求，勢必會導致長時間的代理權爭奪戰，而最終還得涉及交換收購(注：exchange offer，即交易通過股票方式進行)。本週會談中你們的態度使我們確信，在微軟髮起代理權爭奪戰期間，你們肯定會採取更積極的反收購措施，從而微軟收購雅虎的實質意義大為降低。
 

為了對付微軟可能採取的“惡意收購”，你們採取了在搜索業務上Google合作的方式，並有可能今後把搜索業務完全外包給Google。我們對此很擔心。我們認為，如果你們在搜索業務上與該業務領域的頭號人物合作，將使雅虎對於微軟的收購價值大為降低，其原因有以下幾點：

首先，雅虎與Google上述合作方式，將不利於雅虎本身的長期戰略。因為如此一來，你們等於是鼓勵雅虎網路廣告商今後轉向使用Google廣告平臺，而不是使用雅虎的巴拿馬(Panama)廣告平臺。這將使你們的搜索廣告和顯示廣告戰略陷入分裂狀態，同時不利於雅虎顯示廣告長期戰略的執行。

其次，你們與Google進行合作後，雅虎網路廣告部門的大批技術開發人員將離職。而我們收購雅虎的重要目的之一，就是看中了這些技術人才。

再次，你們與Google合作將引起監管部門的反壟斷調查。在這種情況下，無論是微軟還是其他主動收購方，都不願看到自己收購後的公司還與反壟斷調查有所牽連。除其他不利因素外，這類合作將使頭號付費搜索服務商的市場份額得以進一步增加，從而使市場競爭程度有所減低，消費者將無法獲得更多選擇。

第四，你們與Google合作後，Google今後將在自身和雅虎搜索平台中獲得關鍵詞搜索定價權。換句話說，Google將提高針對網路廣告商及雅虎的收費。無論最終反壟斷調查結果怎樣，僅僅著眼于商業運營，你們這種作法已很不明智，除非是雅虎已決定完全退出搜索業務領域，而讓Google佔盡好處。
 

第五，你們與Google合作後，由於微軟在搜索業務上並不與Google存在類似關係，使微軟與雅虎在搜索業務上合併的機會已非常渺茫。

由此可見，你們的上述安排使我們有理由相信，我們已不必發起代理權爭奪戰或採取交換收購方式。在此我正式宣佈，微軟撤回對雅虎的收購要約。我們將繼續向前，加大微軟創新力度，並有可能今後與其他商業合作夥伴達成戰略性交易。

至今我仍然相信，微軟出價是能夠體現雅虎股東價值的唯一選擇方案。由於無法向微軟達成協定，雅虎及雅虎股東等於是對於一筆巨大財富視而不見。當然，我們之間已不大可能達成交易。

對於你們能騰出時間與微軟進行商談，在此再次謹表謝意。
  

您誠摯的：
    微軟公司首席執行官
    史蒂文·A·鮑爾默

                           &n
bsp;                          來源：騰訊科技

ps.

• SEOLAND的老貓也有Y股價下滑後，M再度發動收購的預測
• 網景創辦人，曾是微軟大敵的Marc Andreessen也在日前發表了所有scenarios的預測分析(這篇很長)

Tags: Microsoft, Steve Ballmer, Yahoo, 併購, 楊致遠

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相當熱血的開場影片…

當天在台北國際會議廳的大講堂，2000+人面前大螢幕同時播放，感覺就是…要開戰啦！

前半段台詞比較抽象，但後半部又再次點到IT部門的使命&價值：

「確保競爭優勢」

老闆，再不給資源公司就要沒競爭優勢啦…

Tags: IT Pro, Visual Studio 2008, Windows Server 2008, 上市發表會, 短片

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Top-down

1. 老闆要認同IT是策略單位
2. 老闆要砸錢投資IT
3. IT團隊要認同IT是策略單位
4. IT團隊要提出創新構想，並勇於執行

Bottoms-up

1. IT團隊要認同IT是策略單位
2. IT團隊要提出創新構想，並勇於執行
3. 老闆要認同IT是策略單位
4. 老闆要砸錢投資IT

Either way, do or do not, there’s no try. 價值與地位就是多想一點，多做一點爭取來的。

昨天WS2008 & VS 2008上市發表會上，洪小文博士再度提到IT不單是Cost Center，而應是提提昇企業競爭力的秘密武器。現場發送的四月iThome電腦報，正好有一篇台灣KPMG(安侯建業)的案例分享。值得參考。

Tags: CIO, IT, 策略單位

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最近在IThome推出的Web2.0-like服務 - IT邦幫忙發現了幾個有趣的討論串，其中[每日一問](9)你聽過哪些IT界的禁忌與傳說？這個串討論相當熱鬧，節錄鄉民looney的說法：

我想應該有很多IT人員會遇到一個狀況
每當使用者電腦出了狀況，找IT人員處理時
當你人到了現場，電腦就莫名的給它OK啦…
只要你人一到，電腦就沒事了
電腦會怕你呢!!
把IT人員的照片當電腦的乖乖貼紙
貼在電腦上，它應該就會乖乖正常的工作才是…

 

不知道一整間電腦和一整籠獅子哪個比較好管…

以下是其他有趣的討論串：

• 在你的職場生涯中，遇過（或聽過）最恐怖的IT慘劇？
• 接過老闆／客戶丟給你最扯的工作是什麼？
• 最殺的IT購物專家請出列，聊聊你的採購經驗？
• IT多宅男？你有什麼驚人的宅男傳奇嗎？
• 哪個產業的IT人福利最好？
• 遇到老闆或客戶的豬頭要求，你有什麼好的拒絕方法嗎？

Tags: IT, IT邦幫忙, 乖乖, 傳說, 宅男, 採購, 禁忌, 福利, 老闆, 職涯, 趣談

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台灣人童年的回憶中，一定有過下面這支廣告：

當年三洋維士比為勞工朋友們打出了一句響亮的口號：

「台灣的無名英雄，啊~福氣啦！」

30年來，沒有他們，就沒有台灣的基礎建設，就沒有今日的榮景。

***

各位看倌，您是否想過(或記得)，

1970年代的辦公室是什麼樣子？

1980年代的辦公室是什麼樣子？

1990年代的辦公室是什麼樣子？

上禮拜五您下班前的辦公室是什麼樣子？

嘿，是否想過，假設今天一進辦公室，發現沒有網路、沒有電腦、沒有電話，您要如何撐過這八小時呢？

別擔心，有一群人，只要有他們在的一天，上面的情形就不會發生。

每個成功的男人，背後都有一個默默支持的女人；每個具有競爭力的企業，內部都有一群默默奉獻的團隊，他們就是 - System Administrator - IT系統管理者。

泰德.卡卡托斯 (Ted Kakatos)是美國芝加哥的一名IT網管人，1999年以前，他和您我一樣，每天在網路線堆辛苦工作。2000年的某日，泰德(啃比薩時)無意間翻到一張HP雜誌上的廣告，內容是一群同事團團圍住一名IT人員，搶著獻花，感謝他為辦公室安裝全新的印表機。

不知為何，他心跳加速，眼眶泛紅…

「是啊，這就夠了，這就夠了….」

這篇廣告給了他靈感，決定發起一個屬於全世界IT系統管理者的節日 - System Administrator Appreciation Day -「系統管理者感恩日」。

在每年七月的最後一個星期五，泰德希望您能到IT部門走一遭，到上次幫您修好電腦的那位老哥座位，和他親口說聲謝謝(也許他會很害羞地繼續裝忙)；泰德希望您能趁午休時間，偷偷放個小禮物在機房門口(不會融化，有3C特色的禮物更佳)；泰德希望您能寫信告訴全公司這個特別的日子：這天，我們保證會乖乖使用電腦與網路，讓辛苦的IT同仁放今年第一天假！

如今，全球「系統管理者感恩日」即將舉辦第9屆了，從感性到狂歡，不同地區有著不同的慶祝方式；台灣將在2008年首次加入，也將成為亞洲第一個串連此活動的國家…

…2008.07.26…Stay Tuned…

延伸閱讀：

• SAAD官方網站

Tags: IT, IT Pro, SAAD, System Administrator Appreciation Day, 系統管理者感恩日, 系統管理者節, 網管

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1. MIS轟啪

前兩天blogosphere(部落圈)流傳著一支短片，內容是搖滾樂團唱著Vista SP1為主題的MV。

是的，您沒聽錯，如同少林足球大師兄問的：「Vista SP1+電吉他+Keyboard+妞妞舞；有沒有搞頭？！」

有沒有搞頭，要請客倌您親自鑑賞一番：

如何？還不差吧，創新的玩法，把技術名詞包裝在歌詞和電吉他聲中。在MV裡，可以聽到一般使用著的心聲，SP1的新特色，支持者的熱情….

看完後，我隨即把連結傳給朋友。 五分鐘內，陸續收到了「cool」、「好屌啊」諸如此類的回應；一位RD的朋友甚至說，他也想把每天coding的函式寫成一首歌；另一位則把MSN暱稱改成影片網址。(一支viral video讓收看者有分享給其他人看的衝動，就算是成功了。)

因為好奇，我網路搜尋了一下，看看其他人的看法。

沒想到…

矽谷的Tech Bloggers竟然是一片哀鴻。(…as painful as the video…) 請看看以下評論：「Microsoft怎麼會拍出這麼stupid的東西！」、「史上最自High」、「眼睛被燙到了…(Microsoft burns our eyes…)」

最後Corp PR趕緊出面澄清，原來，這是內部流出的spoof(玩笑)影片，原先是為了激勵銷售團隊而拍攝的。(從最後營運長Kevin Turner都出來”And we’re gonna keep rockin’ with SP1″就可以知道此話當真。)

如此大的評價落差，給了我兩點「小心」的省思：

1. 小心東西方文化的差異
2. 小心負面行銷的正向威力

請再複述一次第二點。

這支意外流出的影片，在兩三天之內，累積了超過60萬的瀏覽人次、超過1100篇評論(Youtube)。

別忘了，歌詞中(字幕)不斷提到Vista SP1的新特色和新功能。不到五天的時間，就把這些messages散佈到60萬人的心中。(甚至連做夢都會取笑) 假使微軟只在Vista官方網頁把這些特色條列出來，會有多少人耐著性子看完呢？

您來決定這是支意外成功或失敗的短片吧！

Tags: blog, SP1, video, Vista, 負面行銷, 部落圈

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前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)
• 官方論與壇第三方社群(二)
• 官方論壇與第三方社群(三)
• 官方論壇與第三方社群(四)
• 官方論壇與第三方社群(五) 

「官方的立場就是沒有預設立場。如我之前所說，TechNet、MSDN論壇的成立宗旨為『服務、服務、服務。』微軟要求每位微軟員工在回覆文章時，都要先想過:『我現在回應的這些文字，是否能協助使用者解決和釐清問題；還是會造成更多的困擾和誤解？』」

深吸一口氣，我繼續說，

「雖然是官方平台，但主導權卻回歸到使用者身上。微軟不會對發展中的議題做任何干涉。微軟將論壇視為整合使用者意見的珍貴資料庫，從另一個角度來看，就像是一個超大的虛擬客服中心。」

「也就是說微軟不怕有人在官方論壇踢館或拋出負面議題囉？」朋友追問。

「對啊，正確來說，TechNet論壇或MSDN論壇幾乎每天都會接收到『中性偏負面議題』(產品技術性問題中夾雜抱怨)。首先官方會尊重社群的力量，讓客觀的群眾(Objective Crowds)參與對話、解決問題，不論最後答案為正向或負向，官方都不會介入。如果是複雜性較高的問題，則會轉交給產品經理或技術支援中心。有需要的話，甚至會和提問人個別聯絡。」

「真的嗎？！」猛吃義大利麵，一直不發一語的朋友突然抬起頭說話了，「我上次問一個問題好像等了一兩個禮拜才有人回文…不過好像MSN和email都會給回應alert提醒通知，這個設計倒還不錯啦，不然原本我自己都快忘了問過這問題…」

「errr…這個這個關於你覺得回應慢..(流汗)….因為這一年來TechNet社群成長快速，幾乎每個月都有15-20%的流量成長，往往一天會湧入幾十個，甚至是幾百個新討論串，再加上有些問題個別性較高，或爭議性大，甚至需要模擬出環境來解答，鄉親啊，這些都很費時啊啊啊。」呼，額頭的汗珠都快滴到咖啡上了，我趕緊說明澄清一下。

「還是你的表達不清，論壇上的『大大』看到你的文章就直接跳過，根本不想理你啊！哈哈
！」另一位朋友打趣到。

續待…

Tags: MSDN, TechNet, 客服, 論壇, 負面議題

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4. 官方論壇與第三方社群(二)

前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)
• 官方論壇與第三方社群(二)
• 官方論壇與第三方社群(三)
• 官方論壇與第三方社群(四)

「那就是典型的情況，一些台灣區管轄範圍之外，無法處理的問題或建議，我們都有管道直接送往美國總部。剛剛就是同事打電話來通知我又有新的問題需要反應到美國總部。而我們接到此類通知，通常會第一時間處理。」

一回到座位上馬上繼續炒熱的話題。

朋友的眼神，爍著光芒，彷彿在說：「真是不可思議..微軟會做這種事..」

「而且我是直接寫信給負責的總部團隊喔，不是那種寫信給系統，然後等機器人回答我制式答案那種。」我突然想起…封信情急之下好像忘記署名了…

「那對一些敏感議題，官方的立場是什麼？」已經很久沒說話另一位同學突然丟了個犀利問題過來。

續待…

Tags: TechNet, 官方論壇, 美國總部

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前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)
• 官方論壇與第三方社群(二)
• 官方論壇與第三方社群(三)

冏rz，我得趕快想個辦法化解這尷尬氣氛。

「Anyway，TechNet論壇就是讓大家針對微軟所有產品線討論的技術社群。」

我故作輕鬆，其實是想趕緊用一句話帶過。

「和微軟相關的任何議題也能在論壇上討論嗎？」其中一位朋友問道。

「當然可以啊，而且請暢所欲言。微軟人在論壇上的角色，是為所有使用者『解決問題』，而不是『主導議題』。」

「聽不太懂…」

看來我表達得太抽象了。

「簡單來說，對論壇版友之間來說，這是一個認識高手，技術交流的園地；對微軟來說，這是一個『服務』的大平台。」

聰明的朋友馬上舉一反三，問道：「所以在論壇上，微軟不廣告、不漂白、不打官腔，不會出現像你之前說得那種公關操作囉？」

「沒錯！」我眼睛一亮，頓時感到熱血澎湃。心中的想法被提前理解的感覺真好。

「微軟就是要盡全力要避免犯下取多官方社群都會犯下的錯 - 成為一個單方的行銷工具、單方的公關工具。因此，微軟決定從客服的角度出發，在每一個國家，都發展當地社群。」

我邊說邊感覺到兩頰發燙，頭頂發光…

「在那個各大企業都想濫用網路媒介的y2k年代，微軟只想透過網路做一件事，和使用者做第一線的接觸，第一線得知大家的想法，第一線改進，第一線解決問題。」

我已經感覺到比爾蓋茲在對我點頭微笑了…

「舉例說明，每位產品經理都會定時收到負責產品討論區的『尚未解答』討論串，看過之後，會把相關的意見彙整檢討，並將某些特別難解決的問題送往技術支援部門，請專家到論壇上解答。」

「那你剛剛寫信到美國是為了…?」

朋友把我從葉教授附身狀態中拉了出來。

「等等讓我先進廣告…喔不是，是去個廁所。」

續待…

Tags: TechNet, 官方論壇, 產品經理

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前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)
• 官方論壇與第三方社群(二)

「喂~是…我是Tim，請說…」

「嗯…嗯….好沒問題，我現在馬上處理…掰。」

掛了電話，我趕緊拿出筆記型電腦，看來大哥是對的，選到這家有無線網路的簡餐店。

「hey你們先吃，等我一下，我先發個email。」

「拜託，吃飯皇帝大，哪有人這種時候還在開電腦…」說完就是一陣大笑。

五分鐘後…我把電腦闔起來。

「你剛剛在幹麼啊？」朋友問，「女朋友查勤，你到MSN上露臉一下嗎？」又是一陣大笑…

「最好是啦！」我說，「是同事打的啦，跟我說論壇上的意見反應區有一個問題亟需解決，所以我趕緊寫信到微軟總部，請求幫忙處理。」

「而且現在是台灣的下班時間，美國的剛上班時間。」我補充了一下。

大家又露出今天第n次疑惑的表情。

「你說啥論壇啊？回覆一個問題要飛到美國去？」

「TechNet論壇啊。」

「微軟的官方社群之一，你們都沒去過或聽過嗎？」

「沒有…」朋友直接了當回答。

「我也沒有…」另一位朋友的答案也很肯定。

「哇勒」我驚嘆，「虧你們之前還幫系上管了兩年半Server，兩位到搜尋引擎上找技術關鍵字時，多少會誤打誤撞跑到TechNet論壇吧？」

「err…那個…我們系上的Server都是跑FreeBSD…ㄎㄎ」

又是一陣歡樂的笑聲。

續待…

Tags: TechNet, 客服, 第三方社群, 論壇

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前情提要：

• 官方論壇與第三方社群(一)

「看來這真的是官方論壇的兩難(dilemma)。一方面既想要和群眾溝通，另一方面卻又無法開誠佈公。」這是我咖啡下肚後的結論。

「對啊，啊商人不都是這樣嗎？對外場合總是把話說得很漂亮…」朋友大概認為涉及到自身商業利益的論壇一輩子都很難掏心掏肺了。

「我想，」突然間，我彷彿看見了那道光，「問應該是出在不懂網路的企業，總把論壇、留言版等工具當成公關(PR)工具；當成官方形象網站的一部分。」我特別把「公關」這兩個字強調。

「關鍵在於官方如何看待掛在自己網域下的網路社群。是把它當成行銷導向的媒介呢？還是把他當成客服導向的媒介？」

朋友的表情還是那副老樣子 - 半信半疑。

「很多網站的目的都是成為行銷的載體，這我知道，但所謂『客服導向的媒介』？這是啥啊，有實例嗎？」

就在我準備回答時，褲子裡的手機突然響起我最愛的StarWars GanstaRap。

「有啊。等等，我先接一下手機…」

續待…

Tags: TechNet, 官方論壇, 第三方社群

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您對官方論壇與第三方論壇，分別抱持著怎樣的看法呢？您心目中的官方論壇應該扮演怎樣的角色呢？

上禮週末聚會，問了幾個朋友：「你對官方論壇的印象如何？」，其中一位想了一下，告訴我：「官方論壇啊，感覺經營風險很大，一個不小心，就會成為網友圍毆發洩的對象的管道。」

「怎麼說呢？」我問道。

「我看過好幾次網友的暴動事件，通常是不滿官方的客服，或是某些政策，就會在第三力方論壇發動串連，群起到官方論壇或留言版嗆聲。」

「像是在遊戲基X討論區，我就看過有太多人不滿某遊戲公司(消音)把中文化工作草率外包，翻譯出來的東西讓人丈二金剛摸不著頭，版上討論討論著，就有一位激情網友發動到官方留言版…(消音…)」

我想了想，又接著問：「所以說第三方論壇此時反而成為凝聚網友向心力的平台囉？」

朋友馬上接到：「當然啊，大家比較相信第三方論壇嘛。」

以上相信是很多人對「官方」的印象。官方 = 立場偏頗 ＝ 以公司利益為優先 = 回應很慢 = 有回應跟沒回應一樣 = (*.您想像到的各種推託敷衍形象.zip)

像前述的翻譯品質案例，若一開始的問題回報和討論串是發生在官方論壇(或留言版)，而不是第三方，不論對玩家、或對公司方來說，相信是更有效(率)解決問題的雙贏局面。例如，開一個翻譯錯誤踢館區，網友回報不通順的句子，官方不但本身回應，也鼓勵對遊戲有熱情的版友，一起加入校稿的行列。畢竟他們是對遊戲、公司本身「愛之深，責之切」的一群。應該好好利用這股力量，並將之轉換為正向循環。

當我滔滔不絕地發表以上看法時，現場的朋友忍不住將我打住：「Boy, 你太天真了！這年頭找的到哪個企業組織敢把錯誤晾在光天化日之下？」

我趕緊吸一口冰咖啡，把思緒在腦袋中整理一下。

續待…

Tags: TechNet, 第三方社群, 論壇

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延續上一篇，為看倌們回答幾個較個別的問題。

Q1. 常看到微軟的網站文案提到”IT Pro”，到底什麼是IT Pro呢？

Answer：不知道各位記不記得前幾年風行一時的網路短片 - CD Pro2？IT Pro和CD Pro2師出同門，其實就是….(咳咳)，其實是兩個沒關係的東西… IT Pro是美國人稱呼「IT專業人員」的常用縮寫，原文是”IT Professional(s)”。小弟個人還滿喜歡IT Pro這個詞兒，聽起來挺有力的！您說是嗎？

Q2. TechNet Plus訂閱是什麼？是收費服務嗎？

Answer： TechNet Plus是收費服務，也是TechNet唯一的收費服務 (真的是唯一，請相信小弟…)。訂閱者可以第一手獲得Microsoft最新的軟體評估(包含為「評估目的」而授權的完整版軟體)，與2次免費技術支援。更多介紹請參考TechNet Plus訂閱簡介。(我沒在推推銷…我沒在推銷…)

Q3. 中國大陸有TechNet嗎？其他國家呢？

Answer：有的，如果台灣的TechNet資源讓您看不過癮，您可以到中國大陸TechNet、美國TechNet挖寶。如果您具有基本的英文能力，美國TechNet絕對是您閉關練功的好去處。

Q4. TechNet的資源可以用RSS Reader訂閱嗎？

Answer：可以的，您可以直接訂閱TechNet所有資源的最新消息Rss Feed；或是熱門技術文選、網路廣播的RSS Feeds。

Q5. 請問我今天參加的TechNet研討會，講師的投影片可以下載嗎？

Answer：沒有問題 (只是千萬別把slide拿去教作業…)，如想取得相關資源，請至現場研討會下載區或網路廣播下載區。

Q6. 為什麼TechNet網站左方區塊連結這麼多又這麼雜？可以改為較容易閱讀的版型嗎？

Answer：「多」是因為TechNet要support的產品線實在是太多了，「雜」是因為左方區塊版型是微軟總部統一規格，變更不了…orz…雖然把產品線拉出來較為雜亂，但倘若您上TechNet網站是為尋找特定產品技術文件，相信這樣的排版可以為您省下點選換頁時間。

Q7. TechNet好書推薦請問還有在更新嗎？

Answer：好問題…請相信我們，這個區塊還活著，只是慢了點…

Q8. 網路廣播課程影片下載的上線進度有點慢耶！

Answer：因為所有影片都是經過後製，將投影片與講師聲音分段剪接在一起。因此需要數個工作天才能上線。等待的時間您可先點課程主題，選收看on-demand版影片。

Q9. 你們真的看我在網頁下方給的評分嗎？

會看！而且定期開會來檢討網友給我們的意見。從中我們也了解熱門與冷門的主題，進而將資源作最佳分配。(厄…那個…有人覺得漫畫笑話太冷嗎…)

Q10. 為什麼微軟這麼邪惡？

請給我們三分鐘：

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在此和各位看官分享我們常被問到的問題：

Q1. TechNet到底是什麼？能用一句話解釋一下嗎？

Answer：呼！吸一口氣，用一句話來說，TechNet就是微軟作功德…喔不，是「服務」全台13萬4千廣大IT族群的入口網站。概括來看，TechNet主要由入口網(Portal)和社群(TechNet論壇)組成；入口網提供微軟相關產品技術的學習資原，社群則提供技術分享。(白話文：就是遇到IT技術性問題可以來論壇發問討論。)

Q2. 為什麼我在路上聽過有人說TechNet是佛心來的？

Answer：為什麼說是「佛心來的」呢？因為，TechNet上的資源難得99%都是免費，(嗚…請不要再說微軟什麼都要錢了…) TechNet是一個純「服務」導向網站，我們不賣場品，不談營收，TechNet最在意的是：IT專家們是否能透過我們提供的資源精進技術，減少日常工作的時間、精神成本；並透過資源的學習，對個人職涯發展產生助益。善哉、善哉。

Q3. TechNet到底賣的是什麼膏藥，網站上有什麼免費資源呢？

Answer：TechNet上賣的是IT十全大補湯，若您照我們給的帖子長期服用，保證讓您成為IT強人中的強人。帖子如下：

• 壹、TechCenter技術中心 - 超過96種產品的技術文。
• 貳、現場研討會 - 聽說課後問幾個問題就賺到了。
• 叁、網路廣播教學 - 不出門也能學習。
• 肆、虛擬實驗室 - 不需建制環境，直接在瀏覽器中體驗、學習產品新功能。
• 伍、主筆專欄、熱門技術文選  -您可照三餐服用，也可遇到問題再回來查詢服用。
• 陸、TechNet電子報、 TechNet數位雜誌中文版 - TechNet Magazine傳說在信義誠品買的到實體版；電子報地球上的書店都買不到。
• 柒、教學資源下載  - 所有研討會、線上課程的投影片、錄影檔、Podcast讓您抓回家慢慢熬湯。
• 捌、IT人員甘苦談 - 這是漫畫，這是漫畫。
• 玖、TechNet論壇 - 大大、前輩、神人、MVP(微軟最有價值專家)、微軟技術部門已經準備好了，您，準備好了嗎？
• 拾、TechNet超快感教學短片(?!) - 謎樣的服務，據說會在下半年推出。

Q4. TechNet 上所有的資源都是免費的嗎？

Answer：是的，統統免費！。好啦，鼻子變長了，我知道眼尖的您早已發覺：前面提到TechNet資源是「99%」免費。讓我切鼻子解釋一下：TechNet從現場研討會活動，到線上教學課程，都是免費報名參加。技術文件、專欄、電子報、TechNet雜誌數位中文版等知識庫，也是完全免費公開。總之網站裡隨便點，隨便看，都不用擔心突然跳出個視窗要您付費才能進入。唯有「TechNet Plus訂閱」是收費服務。這在之後加以說明。

下回待續…

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終於在愚人節這天，將I-Love-TechNet部落格完成上線。好吧，剛偷瞄電腦時間，現在已經是4/2 am 12:47，呵呵，當成是美國愚人節，不然就自愚愚人一下囉。

第一篇，不可免俗的要聊些緣起。讓我們先從TechNet是什麼說起：

TechNet是什麼呢？這個有點芭樂，充滿Web1.0氣息的名稱，正是Microsoft專為IT人員、IT經理人設立的資源入口網站，您可以參考台灣TechNet或美國的TechNet。TechNet還有個姊妹站，也就是大家耳熟能詳的MSDN - 另一個專為程式開發人員設立的入口網。同樣地，您可參考台灣和美國的MSDN。

我的主要工作就是服務台灣廣大的IT專業人員(套句對岸的說法，帶有微軟色彩地推廣好產品，服務台灣的IT專業人員)；有鑑於台灣TechNet上的資訊較為嚴肅、技術性導向(廢話)，因此決定經營部落格，和網友們進行輕鬆的對話溝通。這裡不會有太過Technical的文章，也不會出現官方政令宣導，更不會賣產品…請您安心收看:)

另外，每當TechNet舉辦完活動後，常有朋友寫信來尋問：何時才能在網頁上下載活動的投影片和錄影檔？能不能快一點提供本日的活動相關下載？但因為官方網站資料上線有一定流程，耽擱數個工作天在所難免。透過Blog也許能以更快、更有彈性的方式提供第一手資料給大家。例如，往後seminar slide可以直接套用slideshare的widget，讓大家先翻個幾頁，喜歡再下載。

最後一項動機，則是Drive Communication & Feedback. 希望能透過社群平台，和所有的Audience作最直接的溝通。我很喜歡US Tech Blogosphere廣為流傳的一句話：

Blogging is all about conversation.

部落格的價值就是「對話」，而且是真誠、透明、平等的對話。也就是說，不論現在的您是喜愛微軟、佩服微軟、厭惡微軟、甚至是不屑微軟，這裡永遠歡迎您的Comment！

Tags: MSDN, TechNet, 愚人節, 簡介

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