Investment is the noblest activity for an ideal manPosts RSS
Posted in Blogosphere on Apr 14th, 2008 繼續閱讀 »
前情提要：
「那就是典型的情況，一些台灣區管轄範圍之外，無法處理的問題或建議，我們都有管道直接送往美國總部。剛剛就是同事打電話來通知我又有新的問題需要反應到美國總部。而我們接到此類通知，通常會第一時間處理。」
一回到座位上馬上繼續炒熱的話題。
朋友的眼神，爍著光芒，彷彿在說：「真是不可思議..微軟會做這種事..」
「而且我是直接寫信給負責的總部團隊喔，不是那種寫信給系統，然後等機器人回答我制式答案那種。」我突然想起…封信情急之下好像忘記署名了…
「那對一些敏感議題，官方的立場是什麼？」已經很久沒說話另一位同學突然丟了個犀利問題過來。
續待…
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Posted in Blogosphere on Apr 12th, 2008 繼續閱讀 »
前情提要：
冏rz，我得趕快想個辦法化解這尷尬氣氛。
「Anyway，TechNet論壇就是讓大家針對微軟所有產品線討論的技術社群。」
我故作輕鬆，其實是想趕緊用一句話帶過。
「和微軟相關的任何議題也能在論壇上討論嗎？」其中一位朋友問道。
「當然可以啊，而且請暢所欲言。微軟人在論壇上的角色，是為所有使用者『解決問題』，而不是『主導議題』。」
「聽不太懂…」
看來我表達得太抽象了。
「簡單來說，對論壇版友之間來說，這是一個認識高手，技術交流的園地；對微軟來說，這是一個『服務』的大平台。」
聰明的朋友馬上舉一反三，問道：「所以在論壇上，微軟不廣告、不漂白、不打官腔，不會出現像你之前說得那種公關操作囉？」
「沒錯！」我眼睛一亮，頓時感到熱血澎湃。心中的想法被提前理解的感覺真好。
「微軟就是要盡全力要避免犯下取多官方社群都會犯下的錯 - 成為一個單方的行銷工具、單方的公關工具。因此，微軟決定從客服的角度出發，在每一個國家，都發展當地社群。」
我邊說邊感覺到兩頰發燙，頭頂發光…
「在那個各大企業都想濫用網路媒介的y2k年代，微軟只想透過網路做一件事，和使用者做第一線的接觸，第一線得知大家的想法，第一線改進，第一線解決問題。」
我已經感覺到比爾蓋茲在對我點頭微笑了…
「舉例說明，每位產品經理都會定時收到負責產品討論區的『尚未解答』討論串，看過之後，會把相關的意見彙整檢討，並將某些特別難解決的問題送往技術支援部門，請專家到論壇上解答。」
「那你剛剛寫信到美國是為了…?」
朋友把我從葉教授附身狀態中拉了出來。
「等等讓我先進廣告…喔不是，是去個廁所。」
續待…
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Posted in Blogosphere on Apr 8th, 2008 3 Comments »
前情提要：
「看來這真的是官方論壇的兩難(dilemma)。一方面既想要和群眾溝通，另一方面卻又無法開誠佈公。」這是我咖啡下肚後的結論。
「對啊，啊商人不都是這樣嗎？對外場合總是把話說得很漂亮…」朋友大概認為涉及到自身商業利益的論壇一輩子都很難掏心掏肺了。
「我想，」突然間，我彷彿看見了那道光，「問應該是出在不懂網路的企業，總把論壇、留言版等工具當成公關(PR)工具；當成官方形象網站的一部分。」我特別把「公關」這兩個字強調。
「關鍵在於官方如何看待掛在自己網域下的網路社群。是把它當成行銷導向的媒介呢？還是把他當成客服導向的媒介？」
朋友的表情還是那副老樣子 - 半信半疑。
「很多網站的目的都是成為行銷的載體，這我知道，但所謂『客服導向的媒介』？這是啥啊，有實例嗎？」
就在我準備回答時，褲子裡的手機突然響起我最愛的StarWars GanstaRap。
「有啊。等等，我先接一下手機…」
續待…
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