行銷是斜的
Posted in Marketing Thought on Apr 24th, 2008 繼續閱讀 »
在這個時代，人手一本「世界是平的」，嘴喊「xxx 2.0」；在任何事物都傾向扁平化、去疆界化的時代，企業的行銷資源(錢，以及策略)，卻有越來越斜的趨勢。
斜向哪裡呢？
斜向終端使用者(End User)。
您可能會問：原本不就是這樣了嗎？向使用者推廣產品，本來就是天經地義的事..
No，很遺憾，很多高層在制定行銷策略時，的確是抱持著這樣的初衷，然而，一旦實行起來，卻又落入了「產品本位」+「擒賊必擒王」的陷阱。
- 舊的思維模式：我把產品賣/推銷給(家庭/企業)有採購決策權的人即可。 -> 我推銷「產品」
- 新的思維模式：我把產品賣給真正的使用者(有決策權的人不一定是使用者。) -> 我推銷「經驗」，尤其是「高滿意度的經驗」。
為什麼要有這樣的改變？
答案一點也不讓人驚艷：因為終端使用者聲音越來越大；因為採購決策者被越來越多的雜音左右；因為行銷人開始害怕終端使用者。
一切都是因為網際網路，這個破壞性創新(Disruptive Innovation)，把舊有的遊戲規則打壞。
網路是一個公平的發聲平台，網路提昇了終端使用者的地位，人人都可以表達對「使用中」產品/服務的看法；網路，尤其是網路社群，將會是一個超大的採購決策巨人，您不會是大衛，所以別寄望能用彈弓打倒現代哥利亞。社群巨人霸道、敏感、神經質、喜怒無常，別期望巨人有耐心聽您的說詞；和巨人成為好朋友，由他來保護您的產品吧！
因此，人客啊，這年頭做生意越來越辛苦了，以前只要討好客戶窗口(採購/財務大臣)即可，現在，連上門抱怨的奧客(組成巨人有機體的壞細胞之一)都要巴結…甚至，連還沒上門的奧客(第三方社群上的不滿意用戶)，都要親自登門拜碼頭…
行銷是斜的，您準備好面對網路社群了嗎？您下一個會計年度的行銷預算，準備滑向end user experience了嗎？貴公司的產品經理，準備傾聽end user的心聲了嗎？
起碼，我看到微軟準備好了。
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