Investment is the noblest activity for an ideal manPosts RSS
Posted in Marketing Thought on May 19th, 2008 繼續閱讀 »
(Graphic courtesy of Forrest Research)
如果把整個Social Media看成一個大系統，輸入「眼球數」，有效的輸出就是，「貢獻者」或「購買者」。換句話說，就是把使用者的注意力轉換為價值 (金錢上的價值，或茁壯社群的價值)。從圖中可以看出，這個社群系統轉折與分岔點很多，不是非常的有效率。
對Marketer來說，要如何才能確保conversion rate呢？像馬力歐一樣親自跳進水管走一遭吧。
如果您今天想在某網路社群下廣告，或從事任何置入性行銷活動，請務必記得註冊一個帳號，親自下海玩過一遍；唯有自己經歷過，才能知道使用者何時會走到水管中的死胡同。
站在一旁觀察社群生態是不夠的，包給廣告公關公司執行更是不夠。這些作法都只能看到社群系統的輸入與輸出，卻看不見其中的峰迴路轉。
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Posted in Blogosphere, Marketing Thought on May 10th, 2008 繼續閱讀 »
Forrester Research在5/3推出了一份投影片，內容除了賣新書外，主要提到如何建立一致性的網路社群策略。其中以Dell作為案例，正巧呼應了上回寫的這篇 - 我搜尋到公司或產品的負面資訊 怎麼辦 ：
首先Dell的產品惹上知名部落客 Jeff Jarvis：
Dell Hell begins
June 21, 2005
Dell lies. Dell sucks.
I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service.
The machine is a lemon and the service is a lie.
I’m having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn’t work, maxes out on CPU usage. It’s a lemon.
But what really irks me is that they say if they sent someone to my home — which I paid for — he wouldn’t have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days — plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to #@%*ING FIX IT IN MY HOUSE and they don’t and I lose it for two weeks.
DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell.
接著是DELL的危機處理方式：
Dell begins monitoring and resolving blogger complaints
- February 2006: Dell trains an elite group in Customer Service to search and find bloggers writing about problems with Dell
- Customer Service then contacts the blogger to address the problem
- Monitoring software like BuzzMetrics, Cymfony, BuzzLogic, and Visible Technologies help with the monitoring and response
投影片的結論：
- Focus on the relationships, not the technologies
- Choose an objective you can measure
- Find your passionate revolutionaries
- Line up executive support
- Start small, think big
最讓我佩服的還是Dell拿出魄力，訓練了一群精英客服部隊，四處蒐集網路意見；您可曾聽過哪家公司的客服會主動出擊？今天能少接到幾通抱怨電話就偷笑了吧！(笑)
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Posted in Marketing Thought on Apr 24th, 2008 繼續閱讀 »
在這個時代，人手一本「世界是平的」，嘴喊「xxx 2.0」；在任何事物都傾向扁平化、去疆界化的時代，企業的行銷資源(錢，以及策略)，卻有越來越斜的趨勢。
斜向哪裡呢？
斜向終端使用者(End User)。
您可能會問：原本不就是這樣了嗎？向使用者推廣產品，本來就是天經地義的事..
No，很遺憾，很多高層在制定行銷策略時，的確是抱持著這樣的初衷，然而，一旦實行起來，卻又落入了「產品本位」+「擒賊必擒王」的陷阱。
為什麼要有這樣的改變？
答案一點也不讓人驚艷：因為終端使用者聲音越來越大；因為採購決策者被越來越多的雜音左右；因為行銷人開始害怕終端使用者。
一切都是因為網際網路，這個破壞性創新(Disruptive Innovation)，把舊有的遊戲規則打壞。
網路是一個公平的發聲平台，網路提昇了終端使用者的地位，人人都可以表達對「使用中」產品/服務的看法；網路，尤其是網路社群，將會是一個超大的採購決策巨人，您不會是大衛，所以別寄望能用彈弓打倒現代哥利亞。社群巨人霸道、敏感、神經質、喜怒無常，別期望巨人有耐心聽您的說詞；和巨人成為好朋友，由他來保護您的產品吧！
因此，人客啊，這年頭做生意越來越辛苦了，以前只要討好客戶窗口(採購/財務大臣)即可，現在，連上門抱怨的奧客(組成巨人有機體的壞細胞之一)都要巴結…甚至，連還沒上門的奧客(第三方社群上的不滿意用戶)，都要親自登門拜碼頭…
行銷是斜的，您準備好面對網路社群了嗎？您下一個會計年度的行銷預算，準備滑向end user experience了嗎？貴公司的產品經理，準備傾聽end user的心聲了嗎？
起碼，我看到微軟準備好了。
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