Timothy Chen

 

 

(Graphic courtesy of Forrest Research)

 

如果把整個Social Media看成一個大系統，輸入「眼球數」，有效的輸出就是，「貢獻者」或「購買者」。換句話說，就是把使用者的注意力轉換為價值 (金錢上的價值，或茁壯社群的價值)。從圖中可以看出，這個社群系統轉折與分岔點很多，不是非常的有效率。

 

對Marketer來說，要如何才能確保conversion rate呢？像馬力歐一樣親自跳進水管走一遭吧。

 

如果您今天想在某網路社群下廣告，或從事任何置入性行銷活動，請務必記得註冊一個帳號，親自下海玩過一遍；唯有自己經歷過，才能知道使用者何時會走到水管中的死胡同。

 

站在一旁觀察社群生態是不夠的，包給廣告公關公司執行更是不夠。這些作法都只能看到社群系統的輸入與輸出，卻看不見其中的峰迴路轉。

Tags: Marketing, Soical Media, 社群, 行銷

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1. idea執行前 先問自己以下三個問題

上禮拜才提到i’m慈善活動已經累計捐贈超過140萬美元，昨天下午同事又告知中國微軟也發起了類似活動 - MSN彩虹行動。只要中國用戶在暱稱加上彩虹“(r)”，中國微軟就捐出2角人民幣援助四川災區。在這個時間點，已有80多萬人響應本活動，累計捐出16萬+人民幣。

 

 

 

行銷和慈善結合一直是我很贊同的方向，不但直接對社會貢獻，對企業形象加分，同時也是產生behavior change / effective call-to-action的好時機。(在這邊是 “如果您還沒有Messenger，請立即下載或登入http://im.live.cm下載”。)

 

Tags: Chine, Live, Messenge, Microsoft, MSN, 慈善, 行銷

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1. 微軟i’m慈善活動至今共捐出140萬美金

 

在這個時代，人手一本「世界是平的」，嘴喊「xxx 2.0」；在任何事物都傾向扁平化、去疆界化的時代，企業的行銷資源(錢，以及策略)，卻有越來越斜的趨勢。

斜向哪裡呢？

斜向終端使用者(End User)。

您可能會問：原本不就是這樣了嗎？向使用者推廣產品，本來就是天經地義的事..

No，很遺憾，很多高層在制定行銷策略時，的確是抱持著這樣的初衷，然而，一旦實行起來，卻又落入了「產品本位」+「擒賊必擒王」的陷阱。

• 舊的思維模式：我把產品賣/推銷給(家庭/企業)有採購決策權的人即可。 -> 我推銷「產品」
• 新的思維模式：我把產品賣給真正的使用者(有決策權的人不一定是使用者。)  ->  我推銷「經驗」，尤其是「高滿意度的經驗」。

為什麼要有這樣的改變？

答案一點也不讓人驚艷：因為終端使用者聲音越來越大；因為採購決策者被越來越多的雜音左右；因為行銷人開始害怕終端使用者。

一切都是因為網際網路，這個破壞性創新(Disruptive Innovation)，把舊有的遊戲規則打壞。

網路是一個公平的發聲平台，網路提昇了終端使用者的地位，人人都可以表達對「使用中」產品/服務的看法；網路，尤其是網路社群，將會是一個超大的採購決策巨人，您不會是大衛，所以別寄望能用彈弓打倒現代哥利亞。社群巨人霸道、敏感、神經質、喜怒無常，別期望巨人有耐心聽您的說詞；和巨人成為好朋友，由他來保護您的產品吧！

因此，人客啊，這年頭做生意越來越辛苦了，以前只要討好客戶窗口(採購/財務大臣)即可，現在，連上門抱怨的奧客(組成巨人有機體的壞細胞之一)都要巴結…甚至，連還沒上門的奧客(第三方社群上的不滿意用戶)，都要親自登門拜碼頭…

行銷是斜的，您準備好面對網路社群了嗎？您下一個會計年度的行銷預算，準備滑向end user experience了嗎？貴公司的產品經理，準備傾聽end user的心聲了嗎？

起碼，我看到微軟準備好了。

Tags: Marketing, 滿意度, 產品經理, 社群, 行銷

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