未來最熱門的職缺？
Posted in Marketing Thought on May 3rd, 2008 繼續閱讀 »
1990s - 公司網站
2000 - 電子商務
2005 - web.20
post 2008 - semantic Web?
我無法預測未來？但我確定未來不懂網路社群的公司將會逐漸喪失競爭力。未來每間公司都應該要設立以下職務：
Community Relation Manager / Specialist
社群關係經歷 / 社群關係專員
這個角色的最佳人選，除了要是社群的活躍份子外，也要對招募公司的產品擁有無比的熱情，同時對產業趨勢有一定程度瞭解。
最重要的是，社群關係經理/專員必須享有唯一對外說公司「好話」與「壞話」的「特權」。誠信、立場中立是取得社群認同的基本原則。沒有任何網友會相信貴公司的產品或服務是完美無暇的。失去了大眾信任感的社群經理，就像是令狐沖自廢武功。
例如微軟招募美國科技部落圈最知名的部落客 - Robert Scoble成為技術推廣大使，就是很好的例子。Scoble雖為微軟工作，但卻不避諱在部落圈公開批評微軟產品、稱讚對手服務，也因此贏得社群公信力。微軟一方言論的形象也得到很大的改善。
更極端的中立作法，是直接將此角色部門獨立在組織架構之外，從社群中直接招募有影響力的意見領袖。此職位若是在設立在組織內，則應該跨行銷與客服部門。
在網路社群的時代，區分「行銷」與「客服」將變得很可笑。
ps. Robert Scoble已在06年中離開微軟，加入矽谷的新創公司PodTech。
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